Perguntas Frequentes
1. MEUS PEDIDOS
Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis no nosso site. Basta clicar no ícone de ´´Rastrear Pedido´´ disponível no cabeçalho e digitar o código de rastreio.
Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
Neste momento, trabalhamos com a transportadora Correios.
Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do email suporte@fastexpress.store.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
Todos os produtos apresentados no Site encontram-se disponíveis, porém durante a finalização do pedido outro Cliente poderá finalizar a compra primeiro e o produto ficar indisponível. Nesta hipótese, será informado no momento da finalização da compra.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada.
Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente com base nos valores cobrados pela transportadora, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.
A campanha de Frete Grátis é para sempre?
Não. O Frete Grátis é por tempo limitado. Sendo assim, deve-se aproveitar enquanto a campanha estiver ativa.
Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, clicar na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.
2. PAGAMENTO
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
O Site aceita Cartões de Crédito, Débito, Boleto e PIX. Para compras através do PIX (Pagamento imediato), buscamos sempre tentar oferecer um desconto para o cliente.
Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
Como solicito a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato com a Central de Atendimento através do email suporte@fastexpress.store.
3. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como trocar um produto?
Para fazer a troca de um produto deve-se entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo email suporte@fastexpress.store no prazo máximo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
O Cliente poderá escolher outro produto ou realizar o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como devolver um produto?
Como devolver um produto com defeito?
Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto deve-se entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo email suporte@fastexpress.store. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo máximo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Posso devolver um produto na loja física?
Não, as compras realizadas pelo Site, devem ser devolvidas de acordo com as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, entrar em contato com a Central de Atendimento através do email suporte@fastexpress.store e solicitar o cancelamento, nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.
Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte a Central de Atendimento.